El Bricolador 3.0 según Cláudio Inácio [ENTREVISTA]

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El Bricolador 3.0 según Cláudio Inácio [ENTREVISTA]

qué es el bricolador 3.0
No cabe duda que Internet ha revolucionado el mundo del bricolaje. El Bricolador 3.0 no solo ha cambiado su forma de entender el DIY, sino que también es el principal protagonista en la evolución y modernización del sector del bricolaje.

Como aficionada a la decoración y al bricolaje, me gustaría compartir contigo cómo he vivido su evolución en los últimos años. Para ello cuento además con la colaboración de Cláudio Inácio, Consultor y profesor de Marca Personal y Social Media en AulaCM.

Claudio, es un prestigioso y reconocido profesional del Marketing Digital, si bien hace una década estuvo trabajando un par de años en una ferretería. Su experiencia en el asesoramiento al aficionado y profesional del bricolaje, así como su actividad profesional actual, lo hacen idóneo para definir al Bricolador 3.0.

blog de Claudio Inacio

¿Qué es el Bricolaje 3.0?

Si establecemos un paralelismo con la Web 3.0, el Bricolaje 3.0 ha facilitado el acceso al aprendizaje de técnicas y trucos a quienes nos gusta realizar pequeñas reparaciones en el hogar, proyectos DIY o “hazlo tú mismo”.

Recuerdo que hace unas décadas, la principal fuente de inspiración eran las revistas especializadas y algún programa de televisión. Yo misma confieso que era una gran consumidora de ambos formatos. Hoy en día…

  • buscamos inspiración en Pinterest
  • visitamos YouTube si queremos saber cómo renovar la silicona de la ducha o cómo decorar con la técnica del pincel seco
  • seguimos a DIYers por Instagram para estar al tanto de sus últimos proyectos
  • nos empapamos de las opiniones de Amazon antes de comprar cualquier herramienta
  • si queremos un mueble y no se ajusta en color, tamaño, precio…,  sabemos que seguramente encontraremos información o planos para hacerlo nosotros mismos

bricolaje 3.0

Sin embargo, no todo el monte es orégano, ni toda la información que se comparte resulta veraz o está contrastada. Incluso a veces el exceso de información puede llegar a infoxicarnos y confundirnos. Por esta razón no creo que internet sustituya, al menos de forma definitiva, al asesoramiento personalizado que se puede ofrecer en una ferretería o establecimiento especializado.

¿Qué opinas tú en este sentido, Cláudio? ¿Crees que las redes sociales y los blogs pueden llegar a convertirse en el único canal de información del bricolador? ¿Crees que es algo generacional o que el concepto de Bricolador 3.0 se puede aplicar tanto a los Millenials, como a los FaBs, o a los que estamos en medio?

“Hola Mari Luz, gracias por invitarme a hablar de un tema que he trabajado en el pasado y que me parece muy interesante debatir.

Como defensor de los blogs y redes sociales, puedo afirmar que estos pueden ser unos grandes aliados para este tipo de negocios con menos posibilidades de hacer publicidad o promoción de sus servicios como las grandes marcas.

Antes los grandes tenían el monopolio, hoy en día ya no es así y aquí es donde reside una de las grandes ventajas de estos canales, siempre que le sepas sacar provecho.

Sobre si pueden llegar a convertirse en el único canal de información, no lo creo. Tú puedes ver muchos tutoriales, leer muchos posts, pero la atención, el asesoramiento que te puede dar un profesional especializado, un ferretero no tiene nada a ver.

Yo me acuerdo, cuando trabajaba en una ferretería famosa en Madrid, todos los días surgía gente pidiendo consejos sobre materiales, diferentes tipos de herramientas y muchas veces yo que tenía poca experiencia en el tema, no sabía darle la mejores respuesta, simplemente aconsejaba y luego preguntaba a mi jefe que era quien confirmaba mi recomendación o sugería otra y el porqué de esa.

Qué alguien así te pueda aconsejar realmente lo que precisas según tus necesidades no tiene precio.

La otra pregunta, creo que se podría aplicar a los dos, aunque no sería fácil pues los FaBs siempre han ido a la ferretería tradicional y les gusta ser atendidos y que los profesionales les recomiendan la solución que necesitas, se sienten más seguros con este tipo de atención.

Pero una empresa podría crear diferentes tipos de contenidos, pues son dos públicos muy diferentes. Si quisiera alcanzar ese tipo de target. Por ejemplo con contenidos fáciles de entender y que les anime a crear este producto. Este tipo de publico tiene mucho tiempo disponible y por norma le gusta hacer cosas. Si sabemos crear contenidos para ellos, también los podríamos captar, aunque creo que en menor escala.”


Que alguien te pueda aconsejar lo que precisas según tus necesidades, no tiene precio
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De bricolador a Bricolador 3.0

Un estudio del 2007 del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio sobre “El comercio de Ferreterías y Bricolaje en España“, clasificaba al consumidor de bricolaje de la siguiente forma:

  • Bricolador activo: Formado por compradores habituales de marcas líderes. Les gusta las tareas de bricolaje para mejorar sus habilidades y conseguir el reconocimiento de los demás.
  • Mejorador del hogar: Llevan a cabo muchas tareas de bricolaje pero no necesariamente por afición. Son usuarios de marcas líderes y suelen ser los bricoladores de mayor edad.
  • Decorador: Son los bricoladores más jóvenes. Su principal motivación consiste en demostrar su habilidad, sentir que se tiene tiempo libre y buscar la admiración de los demás.
  • Chapuzas: Es un bricolador que se concentra en tareas pequeñas y les gusta hacerlas lo más rápido posible. Son consumidores de marcas desconocidas y de bajo precio. No están interesados realmente en el bricolaje, sino en el ahorro que ello les supone.
  • Ahorrador: Tienen un especial interés en marcas desconocidas y de bajo precio. Les interesan las promociones pero sólo compran aquello que necesitan. Su principal motivación para realizar tareas de bricolaje es reducir costes y ahorrar dinero.

bricolador taladrando

Si tuviera que actualizar estas definiciones, seguramente las asociaría con los siguientes roles:

  • Bricolador activo con Bricolador 3.0
  • Mejorador del hogar con manitas.
  • Redefiniría el concepto de decorador: ya no es una cuestión de vanidad y tiempo libre, sino de sentirse a gusto con tu entorno y adaptarlo a tu estilo personal y necesidades.

¿Que tipo de cliente era el más habitual en la tienda en la que trabajaste Cláudio? ¿Qué perfil de usuario en redes sociales se identificaría con esta clasificación?

“En mi tienda teníamos tres perfiles muy identificados. Eran el: bricolador activo, el mejorador del hogar y el chapuzas.

Creo que el bricolador activo se podría relacionar con los usuarios que siempre están leyendo, probando nuevas herramientas y con muchas ganas de aprender sobre el sector.

El mejorador del hogar creo que lo relaciono con el community manager pues son personas que necesitan hacer bien su trabajo para ser valorizados en su sector o empresa.

El chapuzas les relaciono con todos aquellos usuarios que hacen un curso o han leído unos cuantos posts y enseguida lanzan sus infoproductos y cursos todo con el interés de hacerse una pelas en el mínimo tiempo posible. Luego los resultados suelen ser desastrosos, como ocurre muchas veces con los chapuzas.


El bricolador activo siempre está leyendo, probando nuevas herramientas y con muchas ganas de aprender
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Experiencia omnicanal

En el 20 Congreso Aecoc de Ferretería y Bricolaje se resaltó la importancia de la digitalización del sector para ofrecer una experiencia omnicanal. Esta experiencia requiere una presencia activa en redes sociales, campañas de anuncios en buscadores, venta en Marketplaces especializados del sector como ManoMano, participación en foros temáticos y comunidades… Además, se debe tener en cuenta que:

  • El bricolador exige  una respuesta rápida y eficiente a cualquier hora y día de la semana.
  • Las redes proporcionan una experiencia multipantalla (ordenador, tablet, smartphone…). Por otra parte, para el usuario son una forma cómoda y ágil de interectuar con la marca o establecimiento.
  • El nuevo “boca a boca” del bricolador son los foros, comunidades, opiniones de productos… Contrastará la información facilitada con la que obtenga de estos medios.

Experiencia omnicanal para el Bricolador 3.0

Personalmente creo que hay marcas o establecimientos que les cuesta entender la importancia de esta presencia multicanal. Soy consciente de que requiere un esfuerzo económico, sobre todo para la pequeña empresa, pero es uno de los factores que forman parte de la transformación digital del sector. Cláudio, ¿cuál es tu opinión?

“Yo pienso lo mismo que tú. Es muy complicado motivarlos a dar el paso de la transformación digital, pues toda la vida ha tenido su negocio de calle y no creen que es necesario gastarse ese dinero. Todavía menos si no ven un retorno inmediato, algo que con el comercio tradicional sí tienen.

Pero, es algo fundamental pues los futuros potenciales clientes son una generación diferente que todo lo busca en Internet y los que no se adapten posiblemente queden atrás. Por algo empresas como AKI tiene tantos clientes, pues ofrece a los nuevos usuarios esa información digital, comunicación 360 y atención mediante redes sociales, chatbots o foros.”


Es muy complicado motivar al pequeño comercio a dar el paso de la transformación digital
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Transformación digital del comercio tradicional

Según el informe Total Retail 2007 de PwC, en el último año ha aumentado del 19% al 27% el porcentaje de los consumidores españoles que compran online una vez a la semana. También ha aumentado del 48% al 58%, los que lo hacen una vez al mes.

Teniendo en cuenta estas cifras, no cabe duda que la ferretería tradicional se ha de adaptar al actual consumidor de bricolaje o Bricolador 3.0. Para ello debe establecer un vínculo entre el mundo analógico y tecnológico.

Como bricoladora y desde mi experiencia personal creo que los puntos clave son:

  • Seguir ofreciendo una atención personalizada y cualificada pero extendiéndola al mundo digital y estableciendo una comunicación activa en redes sociales.
  • Extender el comercio de proximidad a la venta online. Al consumidor le aporta confianza tener un comercio físico al que poder acudir en caso de tener algún problema, o donde recoger un pedido. Sin embargo, también le gusta la inmediatez que le ofrece la venta online: compro ahora y desde donde quiero.
  • Atraer a los consumidores con talleres y demostraciones de productos, así como facilitar su visualización a través de canales como YouTube, Facebook o Periscope. De hecho, he realizado varias demostraciones en ferreterías y puntos de venta y puedo asegurar que aportan mucho valor al consumidor.

demostraciones en ferreterías

¿Añadirías algún punto más Cláudio?

“Además de los puntos que mencionas que me parecen realistas y necesarios, añadía uno que quizás crea controversia: la especialización. Se que esto no será fácil, pero algo que siempre me pregunté es ¿por qué todos ofrecen lo mismo?

Es decir, si la competencia es grande y cada vez el sector está más complicado, quizás no fuera mala idea tener una ferretería especializada en algo que sepas que puedes dar un producto y servicio diferencial. Sería una manera atractiva de mostrar tu propuesta de valor. Muchas gracias.”


Algo que siempre me pregunté es ¿por qué todos ofrecen lo mismo?
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En definitiva…

De la entrevista a Cláudio se pueden extraer las siguientes conclusiones:

  • El bricolador va a seguir valorando el asesoramiento personalizado que Internet no puede sustituir.
  • Haber visto o leído unos cuantos tutoriales no te convierten en experto. La experiencia siempre es fruto del trabajo y la práctica.
  • Perder el tren de Internet supone dejar pasar la oportunidad de ofrecer un servicio que demanda el Bricolador 3.0. Hay que mentalizarse de que es un paso necesario aunque no se traduzca en una conversión inmediata.
  • Diferenciación, esta es la palabra clave en la red.

Finalmente, me gustaría agradecer a Cláudio Inácio que haya aportado su experiencia personal y profesional para definir al Bricolador 3.0. Particularmente su punto de vista me ha parecido muy útil para conocer un poco más a fondo este sector que tanto me apasiona.

¿Y tú? ¿Cómo has vivido la evolución del bricolaje de los últimos años? ¿Te consideras un Bricolador 3.0? Si es así no te pierdas las guías y proyectos DIY  que podrás encontrar en www.bricoydeco.com ¡Gracias por comentar y compartir!

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